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Vernon Lloyd: ¿Por qué gestionamos los servicios TIC?
Vernon Lloyd: ¿Por qué gestionamos los servicios TIC?

Vernon Lloyd: ¿Por qué gestionamos los servicios TIC?

Actualidad
09/06/15

Dentro del plan de formación de las distintas empresas con las que trabajaremos este mes de junio, Vernon Lloyd, dará este viernes una interesantísima charla de dos horas titulada ¿Por qué gestionamos los servicios TIC? en las instalaciones de Repsol en Madrid.

El objetivo de este seminario es dar a conocer los principios y objetivos de la Gestión de Servicios TIC, analizando para ello la función de los Departamento TIC en las organizaciones actuales, así como los fundamentos de la excelencia en el servicio.

Contenidos

1. Qué es un servicio
2. Qué entendemos por Gestión de Servicios
3. La organización como cliente
4. IT como proveedor de servicios
5. Buscando la excelencia con procesos
6. Procesos de Gestión de Servicios TIC
7. Gestión de Servicios y Gobierno TIC

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¿Quién es Vernon Lloyd?

Vicepresidente honorífico de itSMF

Profesional con más de 40 años de experiencia en la industria IT. Vernon es una autoridad reconocida en la Gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM).

Vicepresidente Honorífico Vitalicio de itSMF UK y Premio Paul Rappaport. Participó en la primera edición de ITIL® y es coautor de ITIL® v2, ITIL® v3 e ITIL® 2011.

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