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Tercera edición Smart IT Services Corner, en Netmind Barcelona

Actualidad
23/06/17
Tercera edición Smart IT Services Corner, en Netmind Barcelona

Como os hemos explicado en distintas ocasiones, Smart IT Services Corner, es un evento, exclusivo y participativo, un foro ágil de participación para un grupo selecto de profesionales que dedicaron 2 horas de su tiempo a escuchar la visión de otros profesionales del mismo nivel y a compartir y participar en un entorno visual, disruptivo y de actualidad.

 

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Gracias al debate activo que se dio entre grandes profesionales dedicados al soporte en contacto directo con el cliente, y un profesorado de expertos en gestión de servicios, pudimos extraer las claves para la prestación de un Smart IT Service, siempre enfocando a la experiencia del cliente.

 

Estas claves, han quedado muy bien recogidas en esta infografía realizada por Andy Baraja.

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Los participantes del Córner, hicieron posible una vez más, una experiencia diferente, donde ellos fueron los protagonistas y gracias a sus experiencias, pudieron aportar un contenido de valor y extraer conclusiones sobre el valor al cliente, las cadenas de valor y desperdicio, las métricas del servicio, la importancia del Flow ininterrumpido, del nivelado de la producción y el aspecto clave de la actitud y comportamiento.

 

Finalmente, pudimos concluir que: el servicio es una gestión compartida de valor, dónde nuestro objetivo es generar confianza al cliente y compartir con el cliente un compromiso de mejora continua.

 

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Tercera edición Smart IT Services Corner, en Netmind Barcelona 3

 

Próximos pasos

Os animamos a seguirnos a través de nuestras redes, ya que hemos realizado retransmisiones en directo del evento y además seguiremos informando de todas las novedades y de ¡próximos eventos relacionados!

 


A lo largo de todos nuestros años de colaboración han demostrado ser excelentes profesionales y lo más importante, excelentes personas.

Concepción Díaz-Perona. ATOS
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