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En serio, juguemos con LEGO庐para transformar las Organizaciones


Netmind - En serio, juguemos con LEGO庐para transformar las Organizaciones    Art铆culo | Change ManagementChange Management Workshops
Alfred Maeso | 29/06/18

驴Tu Organizaci贸n esta en un cambio Cultural? Juguemos con LEGO庐 para transformar las Organizaciones

Soy un convencido del uso de LEGO庐 para transformar las Organizaciones y su utilidad en un entorno profesional, 隆Es una gran herramienta!

Yo he experimentado su potencia como participante en talleres de LEGO庐 Serious Play庐 (LSP), y mi experiencia como facilitador ha sido incre铆ble.

 

Escrib铆 hace tiempo un art铆culo acerca de LSP y sus beneficios, pero me gustar铆a explicar a continuaci贸n un par de experiencias concretas con LEGO庐 asociadas a su potencialidad para impulsar cambios culturales y聽lo hago porque a煤n, a veces, la idea de utilizar LEGO庐 en un taller (o, en general, elementos de ludificaci贸n) es percibido como algo fr铆volo, donde se busca m谩s entretener que obtener resultados profesionales, 煤tiles, que ayuden a resolver problemas.

Siempre digo lo mismo: LEGO庐 Serious Play庐 no se puede explicar, se tiene que vivir.

 

Mejorando la relaci贸n cliente 鈥 proveedor interno, foco en cliente

El primer taller de LSP que os quer铆a explicar, part铆a con un prop贸sito claro: mejorar la prestaci贸n de servicios de un departamento a sus clientes internos.

Focalizarnos menos en optimizar el trabajo interno para focalizarnos m谩s en resolver las necesidades de nuestro cliente, avanzar juntos, de la mano, con nuestros clientes.

 

Para llevar a cabo el taller, invitamos no solo a personas del propio departamento sino a personas de otras 谩reas para que pudieran contribuir respecto a lo que esperan de su proveedor interno.

 

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Taller LEGO庐 Serious Play庐 impartido por nuestro Lead Expert Alfred Maeso en semanas pasadas, Juguemos con LEGO庐 para transformar las Organizaciones
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Taller LEGO庐 Serious Play庐 impartido por nuestro Lead Expert Alfred Maeso en semanas pasadas, Juguemos con LEGO庐 para transformar las Organizaciones

 

Imagen del taller Lego庐 Serious Play庐 impartido por nuestro Lead Expert Alfred Maeso
Taller LEGO庐 Serious Play庐 impartido por nuestro Lead Expert Alfred Maeso en semanas pasadas, Juguemos con LEGO庐 para transformar las Organizaciones

驴Qu茅 conclusiones/aprendizajes obtuvimos?

A trav茅s del m茅todo LSP conseguimos tener una foto completa y compartida de la situaci贸n actual (fortalezas y debilidades en la prestaci贸n de servicios), cu谩l es el modelo de relaci贸n cliente-proveedor deseado, y finalmente una primera hoja de ruta acerca de qu茅 iniciativas debemos llevar a cabo para pasar de la situaci贸n actual a la situaci贸n futura deseada.

 

El principal aprendizaje hizo referencia al conocimiento mutuo, a la empat铆a y a entender que todos estamos juntos en el camino de mejora. Hubo incluso iniciativas de mejora no para el proveedor, sino para las 谩reas cliente. Sirvi贸 tambi茅n para obtener acciones concretas de ideas abstractas que, durante el taller, el equipo comparti贸.

Aprendiendo a romper 鈥渟ilos鈥 con LEGO庐

La siguiente experiencia que quer铆a comentar no es propiamente de LSP, aunque s铆 utilizamos LEGO庐. Fue un taller donde busc谩bamos c贸mo mejorar un proceso interno en una organizaci贸n.

 

El problema principal percibido era la cultura de 鈥渟ilos鈥: cada 谩rea de negocio tiene sus propios objetivos, es celosa de su conocimiento, y aparece en las conversaciones siempre el 鈥渆llos鈥 y el 鈥渘osotros鈥. 驴Os suena? Creo que no es un problema 煤nico de esta empresa.

 

Durante el taller, una vez definidos el proceso actual y la participaci贸n de cada unidad en cada una de sus etapas, planteamos una din谩mica de role play. Intercambiamos roles (las personas de finanzas pasaron a realizar el trabajo de operaciones, por poner un ejemplo), y substituimos el trabajo a obtener del proceso por una construcci贸n en Lego. B谩sicamente el proceso consist铆a en construir un drag贸n.

 

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Taller LEGO庐 Serious Play庐 impartido por nuestro Lead Expert Alfred Maeso en semanas pasadas, Juguemos con LEGO庐 para transformar las Organizaciones

驴Qu茅 conclusiones/aprendizajes obtuvimos?

En primer lugar, conseguimos mejorar la empat铆a, trabajando con LEGO庐 pudimos alejarnos un poco de nuestro d铆a a d铆a y del trabajo t茅cnico espec铆fico, para centrarnos en las relaciones entre departamentos y c贸mo nos sentimos. Por ejemplo, nos dimos cuenta como el papel de algunos departamentos era 煤nicamente 鈥減roporcionar piezas鈥, y no se sent铆an de ninguna manera comprometidos con el resultado final (鈥渄rag贸n鈥).

 

Nos dimos cuenta, adem谩s, como la informaci贸n no flu铆a de manera adecuada entre los departamentos, que a veces no dispon铆an de informaci贸n suficiente para realizar su trabajo.

 

Detectamos muchas ineficiencias especialmente a nivel de aprobaciones y de los plazos definidos en el proceso, que la din谩mica evidenci贸.

 

Para cada uno de estos puntos, en el propio taller, se propusieron mejoras e iniciativas a adoptar basadas en lo vivido con LEGO庐, y finalmente el principal aprendizaje obtenido fue el trabajo como equipo. Aprendimos a entender la importancia de sentirnos equipo y c贸mo conseguirlo en nuestra pr谩ctica diaria.

Entonces, y a modo de reflexi贸n final, me gustar铆a dar algunas ideas respecto a cu谩ndo vale la pena utilizar LEGO庐 para impulsar cambios culturales:

  • LEGO庐 es 煤til para convertir en algo tangible, concreto, ideas abstractas dificiles de entender o asimilar de manera completa (romper silos, mejorar relaci贸n con cliente interno, etc)
  • Para aquellas situaciones en las que necesitemos m谩xima participaci贸n e implicaci贸n, LEGO庐 posibilita el trabajo colaborativo y participaci贸n activa de todas las personas en el taller
  • LEGO庐 facilita la creatividad. Es muy 煤til para llegar a soluciones creativas a problemas complejos
  • LEGO庐 siempre es emocional, permite obtener conexiones emocionales en un entorno seguro que, por un lado, facilitan la implicaci贸n de las personas en el taller, y por otro lado, posibilita la creaci贸n de empat铆a y de colaboraci贸n

 

Autor del Art铆culo

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Alfred Maeso es Lead Expert en Business Analysis, Change Management y PPM en Netmind. Es instructor acreditado de los productos de AXELOS MSP, MoP, PRINCE2 e ITIL. Tambi茅n de APMG AgilePM, Agile BA y Change Management, consultor certificado en SAFe, adem谩s de disponer de las certificaciones CBAP, PMI-ACP, PMI-PBA y PMP. Dispone adem谩s de m谩s de 15 a帽os de experiencia liderando proyectos y servicios IT para diferentes organizaciones y administraciones p煤blicas.

 

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