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De ITIL v3 a ITIL 4, de los procesos a las prácticas. ¿Por qué ITIL 4?


Netmind - De ITIL v3 a ITIL 4, de los procesos a las prácticas. ¿Por qué ITIL 4?    Artículo | ITIL Foundation
Marlene Rodríguez | 08/05/19

Anteriormente, publicamos en nuestro blog un artículo mencionando el cambio de versión de ITIL, remarcando las principales diferencias de la versión 3 a la versión 4 y explicando los posibles caminos de transición.

 

Pudimos ver que ITIL 4 es una versión enfocada a ayudar a las organizaciones a conectarse y alinear los desafíos que afectan no solo a los profesionales de TI, sino a una gama más amplia de profesionales que trabajan en el mundo digital. ITIL 4 ofrece una base práctica y flexible para apoyar a las organizaciones en su transformación digital.

 

¿Por qué ITIL 4?

Esta pregunta podría tener una respuesta simple: ITIL 4 ayuda a los profesionales de TI a competir en un mercado cada vez más complejo.

 

Hoy nos centramos en descubrir el valor real de ITIL. ¿Cuáles son los elementos clave de ITIL que aportan valor a las organizaciones?

 

Sistema de valores de servicio

El sistema de valores de servicio (SVS) es un componente clave de ITIL 4, que facilita la creación conjunta de valores. Describe cómo todos los componentes y actividades de una organización trabajan juntos para permitir la creación de valor. Como la SVS tiene interfaces con otras organizaciones, forma un ecosistema y también puede crear valor para esas organizaciones, sus clientes y partes interesadas.

 

En el corazón de la SVS se encuentra la cadena de valor del servicio, un modelo operativo flexible para la creación, entrega y mejora continua de los servicios. La flexibilidad de la cadena de valor del servicio permite a una organización reaccionar de manera efectiva y eficiente a las demandas cambiantes de los stakeholders.

 

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Las cuatro dimensiones

ITIL 4 define cuatro dimensiones que son críticas para la facilitación exitosa de valor para los clientes y otras partes interesadas.

Las cuatro dimensiones son:

  • Organizaciones y personas: Una organización necesita una cultura que respalde sus objetivos y el nivel adecuado de capacidad y competencia entre su fuerza laboral.
  • Información y tecnología: En el contexto de la SVS, esto incluye la información y el conocimiento, así como las tecnologías necesarias para la gestión de los servicios.
  • Socios y proveedores: Se refiere a las relaciones de una organización con aquellas otras empresas que están involucradas en el diseño, implementación, entrega, soporte y mejora continua de los servicios.
  • Flujos de valor y procesos: La forma en que las distintas partes de la organización funcionan de manera integrada y coordinada es importante para permitir la creación de valor a través de productos y servicios.

Es esencial que se dé una cantidad adecuada de atención a cada una de estas dimensiones para que la SVS permanezca equilibrada y efectiva.

 

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De los procesos a las prácticas.

ITIL había utilizado hasta el momento «procesos» para gestionar los servicios de TI. La actualización amplía los procesos para que elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos puedan considerarse para obtener una visión holística de las formas de trabajo.

 

Esto se conoce como «prácticas», una parte fundamental del marco ITIL 4. La SVS incluye 34 prácticas de administración, que son conjuntos de recursos organizacionales para realizar un trabajo o lograr un objetivo.

Las prácticas de ITIL comparten el mismo valor e importancia que los procesos actuales de ITIL, pero con un enfoque más holístico.

 

Un enfoque holístico.

ITIL 4 pone la gestión del servicio en un contexto estratégico. Analiza de forma integral TI, Desarrollo, Operaciones, Comercial y Gobierno, y reúne las diferentes funciones. Al hacer esto, ITIL 4 se ha convertido en un modelo integrado para la gestión de servicios digitales.


Marlene Rodríguez

Digital Marketing Manager

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