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08/05/19 | Artículo | ITIL Foundation

De ITIL®v3 a ITIL®4, de los procesos a las prácticas. ¿Por qué ITIL®4?

Marlene Rodríguez
Digital Marketing Manager

Anteriormente, publicamos en nuestro blog un artículo mencionando el cambio de versión de ITIL®, remarcando las principales diferencias de la versión 3 a la versión 4 y explicando los posibles caminos de transición.

 

Pudimos ver que ITIL®4 es una versión enfocada a ayudar a las organizaciones a conectarse y alinear los desafíos que afectan no solo a los profesionales de TI, sino a una gama más amplia de profesionales que trabajan en el mundo digital. ITIL®4 ofrece una base práctica y flexible para apoyar a las organizaciones en su transformación digital.

 

¿Por qué ITIL®4?

Esta pregunta podría tener una respuesta simple: ITIL®4 ayuda a los profesionales de TI a competir en un mercado cada vez más complejo.

 

Hoy nos centramos en descubrir el valor real de ITIL®. ¿Cuáles son los elementos clave de ITIL® que aportan valor a las organizaciones?

 

Sistema de valores de servicio

El sistema de valores de servicio (SVS) es un componente clave de ITIL®4, que facilita la creación conjunta de valores. Describe cómo todos los componentes y actividades de una organización trabajan juntos para permitir la creación de valor. Como la SVS tiene interfaces con otras organizaciones, forma un ecosistema y también puede crear valor para esas organizaciones, sus clientes y partes interesadas.

 

En el corazón de la SVS se encuentra la cadena de valor del servicio, un modelo operativo flexible para la creación, entrega y mejora continua de los servicios. La flexibilidad de la cadena de valor del servicio permite a una organización reaccionar de manera efectiva y eficiente a las demandas cambiantes de los stakeholders.

 

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Las cuatro dimensiones

ITIL®4 define cuatro dimensiones que son críticas para la facilitación exitosa de valor para los clientes y otras partes interesadas.

Las cuatro dimensiones son:

  • Organizaciones y personas: Una organización necesita una cultura que respalde sus objetivos y el nivel adecuado de capacidad y competencia entre su fuerza laboral.
  • Información y tecnología: En el contexto de la SVS, esto incluye la información y el conocimiento, así como las tecnologías necesarias para la gestión de los servicios.
  • Socios y proveedores: Se refiere a las relaciones de una organización con aquellas otras empresas que están involucradas en el diseño, implementación, entrega, soporte y mejora continua de los servicios.
  • Flujos de valor y procesos: La forma en que las distintas partes de la organización funcionan de manera integrada y coordinada es importante para permitir la creación de valor a través de productos y servicios.

Es esencial que se dé una cantidad adecuada de atención a cada una de estas dimensiones para que la SVS permanezca equilibrada y efectiva.

 

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De los procesos a las prácticas.

ITIL® había utilizado hasta el momento «procesos» para gestionar los servicios de TI. La actualización amplía los procesos para que elementos como la cultura, la tecnología, la información y la gestión de datos puedan considerarse para obtener una visión holística de las formas de trabajo.

 

Esto se conoce como «prácticas», una parte fundamental del marco ITIL®4. La SVS incluye 34 prácticas de administración, que son conjuntos de recursos organizacionales para realizar un trabajo o lograr un objetivo.

Las prácticas de ITIL® comparten el mismo valor e importancia que los procesos actuales de ITIL®, pero con un enfoque más holístico.

 

Un enfoque holístico.

ITIL®4 pone la gestión del servicio en un contexto estratégico. Analiza de forma integral TI, Desarrollo, Operaciones, Comercial y Gobierno, y reúne las diferentes funciones. Al hacer esto, ITIL®4 se ha convertido en un modelo integrado para la gestión de servicios digitales.

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