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Gestión de Servicios TI

ITIL®4 Specialist: High Velocity IT

Introducción

Este curso es uno de los 4 tracks formativos de ITIL 4 Managing Professional y por lo tanto es una de las certificaciones que el alumno debe superar para obtener la designación de “Managing Professional” (MP) según se muestra en el gráfico.

 

 

ITIL® 4 High Velocity IT cubre todos los tipos de compromiso e interacción entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios.

El curso ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT está diseñado para permitir a los profesionales explorar las formas en que las organizaciones digitales y los modelos operativos digitales funcionan en entornos de alta velocidad.

El curso incluye el uso de prácticas de trabajo como Agile y Lean, y prácticas técnicas y tecnologías como Cloud, Automation y Automatic Testing. El enfoque de estas prácticas y tecnologías está en la entrega rápida de productos y servicios para obtener el máximo valor.

Objetivos

Al final del curso, el asistente será capaz de:

  • Comprender los conceptos relacionados con la naturaleza de alta velocidad de la empresa digital, incluyendo la demanda que impone a TI.
  • Comprender el ciclo de vida del producto digital en términos del modelo operativo ITIL.
  • Comprender la importancia de los principios rectores de ITIL y otros conceptos fundamentales para proporcionar TI de alta velocidad.
  • Saber cómo contribuir a lograr valor con productos digitales.

Perfil de los alumnos

Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT

El Certificado ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT constituye un requisito previo para la obtención de la designación  ITIL 4 Managing Professional (MP).

Requisitos previos

Los alumnos deben poseer la certificación de ITIL 4 Foundation.

Es recomendable que los asistentes dispongan más de 1 año de experiencia laboral en el sector TI.

Profesorado

Contamos con un equipo de instructores altamente cualificados que combinan la actividad formativa con el desarrollo de su actividad profesional como expertos en el campo de las TIC. Profesionales acreditados por PeopleCert (acreditador oficial de ITIL®), capaces de transferir cualquier concepto de forma amena y efectiva.

Cada alumno recibirá un ejemplar de la Documentación oficial.

Contenidos del ITIL®4 Specialist: High Velocity IT

Módulo 1: Introducción al curso

Módulo 2: Introducción a TI de alta velocidad

  • TI de alta velocidad
  • Tecnología digital
  • Organizaciones digitales
  • Transformación digital

Módulo 3: Enfoques de TI de alta velocidad

  • Relevancia de los enfoques de TI de alta velocidad
  • Enfoques de TI de alta velocidad en detalle

Módulo 4: Modelos operativos de TI de alta velocidad

  • Introducción
  • ITIL Perspectiva
  • Aspectos informáticos de alta velocidad
  • Aplicaciones de TI de alta velocidad

Módulo 5: Bloques de construcción ITIL para TI de alta velocidad

  • Ciclo de vida del producto digital
  • Flujos de valor del Servicio
  • Cuatro dimensiones de la gestión del servicio
  • Prácticas de gestión de ITIL

Módulo 6: Cultura de TI de alta velocidad

  • Patrones de comportamiento clave
  • Principios rectores de ITIL

Módulo 7: Modelos y conceptos de apoyo para el propósito

  • Ética
  • Pensamiento de diseño

Módulo 8: Modelos y conceptos de apoyo para personas

  • Reconstrucción para agilidad de servicio
  • Cultura de seguridad
  • Prevención del estrés

Módulo 9: Modelos y conceptos de apoyo para el progreso

  • Trabajar en entornos complejos
  • Cultura Lean
  • Modelo de mejora continua de ITIL

Módulo 10: Objetivos y técnicas de TI de alta velocidad

  • Objetivos de TI de alta velocidad
  • Técnicas informáticas de alta velocidad

Módulo 11: Técnicas para inversiones valiosas

  • Inversiones valiosas: los criterios de medición
  • Inversiones valiosas: necesidad y beneficios
  • Ciclo de vida del producto digital y realización del valor potencial
  • Técnicas de priorización
  • Productos y servicios mínimos viables
  • Propiedad del producto / servicio
  • Prueba A / B

Módulo 12: Técnicas para desarrollos rápidos.

  • Conceptos básicos relacionados con el desarrollo rápido
  • Infraestructura como Código
  • Revisiones
  • Análisis empresarial continuo
  • Integración continua / Entrega continua (CI / CD)
  • Pruebas continuas
  • Kanban

Módulo 13: Técnicas para operaciones resilientes.

  • Introducción a las operaciones resilientes
  • Deuda técnica
  • Ingeniería del caos
  • Definición del “Done”
  • Control de versiones
  • Operaciones de TI algorítmicas
  • ChatOps
  • Ingeniería de confiabilidad del sitio (Sre)

Módulo 14: Técnicas para el valor co-creado.

  • Conceptos básicos de valor co-creado.
  • Experiencia de servicio

Módulo 15: Técnicas para garantizar la conformidad.

  • Introducción a la conformidad asegurada
  • DevOps Audit Defense Toolkit
  • DevSecOps
  • Revisión por pares

Metodología

  • Presentación de conceptos mediante diapositivas explicativas.
  • Debates con los alumnos de cómo abordan en sus empresas los diferentes conceptos ITIL®.
  • Prácticas en equipos para afianzar los conocimientos.
  • Ejercicios de exámenes de prueba para capacitar al alumno a superar el examen oficial de certificación.

Certificaciones

La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT. El examen consiste en una prueba en inglés de una hora y media de duración (113 minutos para los alumnos no angloparlantes) con 40 preguntas tipo test, que habitualmente se celebra al final del curso.

El propósito de la Certificación ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT es evaluar si el candidato puede demostrar suficiente comprensión y aplicación de ITIL 4 para la creación, entrega y soporte de servicios.

Por la asistencia a este curso se otorgan 24 PDUs del Project Management Institute (PMI)®.

Desde el 1 de noviembre de 2019, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.

 

Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.

Acreditación

Se emitirá Certificado de Asistencia sólo a los alumnos con una asistencia superior al 75% y Diploma aprovechamiento si superan también la prueba de evaluación.