Netmind - loader

Gestión de Servicios TI

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve

Introducción

Este curso es parte de ambos tracks formativos de ITIL® 4 y por lo tanto es una de las certificaciones que el alumno debe superar para obtener la designación de “Managing Professional” (MP) y Strategic Leader (SL) según se muestra en el gráfico:

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve proporciona las habilidades prácticas necesarias para crear una organización de TI basada en el “aprendizaje y la mejora” con una dirección estratégica sólida y efectiva. El curso está diseñado para proporcionar a los profesionales un método práctico y estratégico para planificar y entregar una mejora continua con la agilidad necesaria.

 

Objetivos

Al finalizar este curso los alumnos podrán comprender:

  • Los Factores Críticos de Éxito de la excelencia en la gestión de los servicios de TI.
  • El flujo de valor (value stream) para un nuevo servicio.
  • El flujo de valor para el soporte del usuario.
  • Cómo priorizar y gestionar el trabajo.
  • Las claves para la gestión comercial y de aprovisionamiento.

Perfil de los alumnos

Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve.

El Certificado ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve constituye un requisito previo para la obtención de ambas designaciones  ITIL® 4 Managing Professional e ITIL® 4 Strategic Leader. El examen consiste en una prueba de una hora y media de duración (comprobar para los no anglo parlantes) con preguntas tipo test, que habitualmente se celebra al final del curso.

Requisitos previos

Es recomendable que los asistentes dispongan de más de 1 año de experiencia laboral en el sector TI.

Profesorado

Contamos con un equipo de instructores altamente cualificados que combinan la actividad formativa con el desarrollo de su actividad profesional asesorando a empresas en la aplicación de métodos ágiles. Profesionales acreditados por los principales organismos de certificación dentro del campo de la agilidad capaces de transferir de forma amena los conceptos más abstractos, y generar un contexto que permita experimentar, y no sólo conocer, los conceptos.

Contenidos del ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve

  1. Introducción
  2. Conceptos básicos
    1. Conceptos básicos de dirección
    2. Conceptos básicos de planificación
    3. Conceptos básicos de mejora
    4. Otros elementos centrales
    5. Ejercicio: Aplicar conceptos DPI a una nueva organización de servicios
  3. DPI a través del sistema de valor del servicio y principios rectores
    1. DPI de la SVS (Service Value System)
    2. DPI de Principios Rectores
    3. Ejercicio: Aplicación de principios rectores a una nueva organización de servicios
  4. Rol de la Dirección en la Gestión Estratégica
    1. Introducción a la Gestión Estratégica
    2. Desarrollando Estrategias Efectivas
    3. Definición de estructuras y métodos para la toma de decisiones
    4. Ejercicio: Estrategia de planificación y dirección para una organización de servicios
  5. Implementación de estrategias
    1. Gestionar riesgos
    2. Tomar decisiones a través de la gestión de cartera
    3. Desarrollando un caso de negocios
    4. Dirección a través de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC)
    5. Ejercicio: Definición de estructura de gobierno y gestión de riesgos
  6. Introducción a la evaluación y planificación
    1. Conceptos básicos de evaluación
    2. Realización de evaluaciones efectivas
    3. Conceptos básicos de planificación
  7. Evaluación y planificación a través de VSM (Value Stream Mapping)
    1. Introducción del VSM
    2. Desarrollo de mapas de flujo de valor
    3. Saber más sobre VSM
    4. Ejercicio: Desarrollando VSM
  8. Medición, informes y mejora continua
    1. Medición e informes
    2. Alineación de mediciones y métricas
    3. Factores de éxito e indicadores clave de rendimiento
    4. Mejora continua
  9. Mediciones y mejora continua a través de las Dimensiones y del SVS
    1. Mediciones para las cuatro dimensiones
    2. Mejora continua de la cadena de valor del servicio y de las prácticas
  10. Principios y métodos de OCM (Organizational Change Management)
    1. Conceptos básicos de OCM
    2. OCM a lo largo de DPI y la cadena de valor del servicio
    3. Resistencia y refuerzo
  11. Principios y métodos de comunicación
    1. Conceptos básicos de comunicación efectiva
    2. Comunicación con las partes interesadas
    3. Ejercicio: Comprender la importancia de la comunicación
  12. Desarrollo de SVS usando las Cuatro Dimensiones
    1. Organizaciones y personas en la SVS
    2. Socios y Proveedores en la SVS
    3. Flujos de valor y procesos en la SVS
    4. Información y tecnología en la SVS
    5. Ejercicio: Desarrollo de una SVS usando las cuatro dimensiones

Metodología

  • Presentación de conceptos mediante diapositivas explicativas.
  • Debates con los alumnos de cómo abordan en sus empresas los diferentes conceptos ITIL®.
  • Prácticas en equipos para afianzar los conocimientos.
  • Ejercicios de exámenes de prueba para capacitar al alumno a superar el examen oficial de certificación.

Certificaciones

Evaluación continua en base a las actividades realizadas en grupo y/o individualmente. El formador proporcionará feedback de forma continuada o al final de las actividades de forma individual a cada participante.

Por la asistencia a este curso se otorgan 24 PDUs del Project Management Institute (PMI)®.

La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve.

Desde el 1 de noviembre de 2019, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.

Duración del examen: 90 minutos y 113 minutos para los no angloparlantes.

Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.

Acreditación

Se emitirá Certificado de Asistencia sólo a los alumnos con una asistencia superior al 75% y Diploma aprovechamiento si superan también la prueba de evaluación.