Netmind - loader

Gestión de Servicios TI

ITIL® 4 – Managing Professional Transition

Introducción

El módulo de transición de ITIL® 4 Managing Professional está diseñado para permitir que los profesionales con la certificación ITIL® Expert  o que dispongan de 17 créditos en  ITIL® v3 puedan pasar fácilmente a ITIL® 4 y obtener la certificación de ITIL® 4 Managing Professional asistiendo al curso y superando el examen.

El módulo ITIL® 4 Managing Professional Transition está compuesto por los elementos centrales de los siguientes módulos:

  • ITIL® 4 Foundation.
  • ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
  • ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
  • ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT
  • ITIL® 4 Strategist: Direct Plan and Improve

Objetivos

Managing Professional Transition proporciona orientación práctica y técnica sobre cómo crear, entregar y dar soporte de servicios, equipos y flujos de trabajo de éxito facilitados por TI.

Al finalizar este curso los alumnos podrán:

  • ITIL® 4 Foundation.
  • Entender los conceptos básicos de la gestión de servicios.
  • Comprender cómo los Principios Guías de ITIL® pueden ayudar a una organización adoptar y adaptar la gestión de servicios
  • Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
  • Comprender el propósito y componentes del sistema de valor del servicio de (SVS) ITIL®
  • Comprender las actividades de la cadena de valor del servicio
  • ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
  • Comprender cómo planificar y crear un flujo de valor de servicio para crear, entregar y dar soporte de servicios
  • Conocer cómo las prácticas relevantes de ITIL® contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor
  • Conocer cómo crear, entregar y dar soporte de servicios
  • ITIL 4® Specialist: Drive Stakeholder Value
  • Comprender cómo se diseñan los trayectos de los clientes (Customer journeys)
  • Conocer cómo fomentar la relación con los interesados
  • Conocer cómo dar forma a la demanda y definir las ofertas de servicios.
  • Conocer clientes y usuarios on-board y off-board
  • Conocer cómo actuar juntos para garantizar la co-creación de valor continuo (consumo / provisión de servicios)
  • Conocer cómo realizar y validar el valor del servicio
  • ITIL 4® Specialist: High Velocity IT
  • Comprender los conceptos sobre la naturaleza de alta velocidad de la empresa digital, incluida la demanda que impone a TI
  • Comprender el ciclo de vida del producto digital en términos del «modelo operativo» de ITIL®
  • Comprender la importancia de los Principios Guía de ITIL® y otros conceptos fundamentales para entregar TI de alta velocidad
  • ITIL® 4 Strategist: Direct Plan and Improve
  • Comprender el alcance de lo que se debe dirigir y / o planificar, y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de dirección y planificación en ese contexto
  • Comprender el papel de la Gobernanza, Riesgos y Control (GRC), y saber cómo integrar los principios y métodos en el sistema de valor del servicio
  • Comprender y saber cómo usar los principios y métodos clave de Comunicación y Gestión del Cambio Organizacional para dirigir la planificación y la mejora.

Perfil de los alumnos

Directores de informática, Directores de departamentos tecnológicos, Responsables de desarrollo de software o proyectos tecnológicos, Jefes de proyecto, Analistas con responsabilidad sobre proyectos y, en general, cualquier persona que por sus necesidades profesionales tengan bajo su responsabilidad: la definiciones estratégicas de la Tecnologías de Información en la empresa, la relación entre los clientes y los proveedores de servicios de TI, gestores de la relación con los proveedores externos de productos y servicios relacionados con las Tecnologías de Información,  responsables de las finanzas en las organizaciones de TI.

Requisitos previos

Los candidatos deben haber obtenido un mínimo de 17 créditos con los módulos de la ITIL® v3 Foundation y módulos ITIL® v3 de Intermediate / Practitioner, o bien un certificado ITIL® Expert. También pueden realizarlo los que dispongan de ITIL® 4 Foundation, más 15 créditos de los módulos ITIL® v3 Intermediate / Practitioner.

Profesorado

Contamos con un equipo de instructores altamente cualificados que combinan la actividad formativa con el desarrollo de su actividad profesional como expertos en el campo de las TIC. Profesionales acreditados por PeopleCert, capaces de transferir de forma amena y efectiva los conceptos.

Documentación

Cada alumno recibirá un ejemplar de la Documentación elaborada por ITpreneur más un ejemplar de examen de ejemplo con las respuestas razonadas.

Contenidos del ITIL® 4 – Managing Professional Transition

  1. Introduction
  2. Foundation
    • key concepts of service Management
    • ITIL guiding principles
    • The four dimensions of service management
    • ITIL service value system
    • Service value chain
  3. Create, deliver and support
    • Plan and Build a Service Value Stream (SVS)
    • How ITIL practices contribute to the creation, delivery and support across the SVS
    • How to create, deliver and support services
  4. Drive stakeholder value
    • The concept of customer journeys
    • Know how to foster stakeholder relationships
    • Know how to shape demand and define service offerings
    • Know how to onboard and offboard customers and users
    • Know how to act together to ensure continual value co-creation
    • Know how to realise and validate service value
  5. High velocity IT
    • The high-velocity nature of the digital enterprise
    • The digital product lifecycle in terms of the ITIL ‘operating model’
    • The ITIL Guiding Principles and other fundamental concepts for delivering high velocity IT
  6. Direct plan and improve
    • The scope of control, goals, policies and guidelines
    • The role of governance, risk and compliance and how to integrate into the SVS
    • Organizational Change Management
  7. Exam preparation, mock exam, and exam

Metodología

Curso presencial, activo y participativo. Se realizarán ejercicios en grupos y se promocionará el debate de manera que se facilítele la comprensión de los conceptos y la relación de éstos con la experiencia real de los asistentes. Se realizarán ejercicios de ejemplo para preparar al alumno para superar el examen real.

Certificaciones

Todos los alumnos que finalicen con éxito el examen recibirán de Axelos, propietaria de ITIL, la certificación de ITIL 4 ® Managing Professional.

Por la asistencia a este curso se otorgan 35 PDUs de Project Management Institute®.

 

PMI es una marca registrada del Project Management Institute , Inc.

Acreditación

Se emitirá Certificado de Asistencia sólo a los alumnos con una asistencia superior al 75% y Diploma aprovechamiento si superan también la prueba de evaluación.

Cursos relacionados