Introducción:

En un panorama tan competitivo como el actual, la lucha por conseguir y mantener clientes se convierte en un aspecto clave para conseguir el éxito de la organización. Por ello, la orientación al cliente y su fidelización son algunos de los principales retos que se plantea para las empresas de cualquier sector. Para conseguirlo será fundamental, a través de la oferta general de productos y servicios de nuestra organización, saber reconocer qué es lo que realmente el cliente necesita, cómo lo necesita y cuándo lo necesita. Por tanto será básico además, conocer a nuestro cliente, conocer al detalle sus necesidades e incluso, siempre que nos sea posible, anticiparnos a sus próximas demandas. Gracias a todo ello, tendremos más herramientas para personalizar nuestra oferta y ofrecerle un producto y servicio adaptados, con el objetivo de conseguir su satisfacción, lo que nos permitirá, a su vez, generar una sólida relación con él y fidelizarlo.

Objetivos:

Al finalizar el curso los alumnos podrán:

• Reflexionar y desarrollar aquellas habilidades clave que les serán necesarias para conseguir una correcta orientación al cliente.

• Mejorar, en general, su relación con los clientes reales y potenciales.

• Mejorar su capacidad para comprender cuáles son las necesidades de los clientes y adaptarse a sus expectativas.

• Obtener herramientas de comunicación y gestión que nos permitan una mejor interacción con  el cliente.

• Gestionar las quejas y reclamaciones y convertirlas en una oportunidad para mejorar nuestro vínculo con los clientes.

• Ofrecer un mejor servicio de calidad.

Dirigido a:

Cualquier profesional que deba mantener una continua relación con los clientes y, por tanto, sea responsable de conocerlos y de detectar sus necesidades, para así  poder ofrecerles un servicio único, personalizado y de calidad, siendo, además,  el responsable en cualquier fase de un proyecto, de su continua satisfacción.
Por la asistencia a este curso se otorgan 8 PDUs de Project Management Institute.

Requisitos previos:

Los asistentes deben tener alguna experiencia en el liderazgo de equipos y los principios básicos de la gestión de proyectos.

Profesorado:

Contamos con un equipo docente altamente cualificado que combina la actividad formativa con el desarrollo de su actividad profesional como expertos en el campo de la consultoría en recursos humanos.

Documentación:

Cada alumno recibirá un ejemplar de la Documentación oficial elaborada por netmind.

Certificación:

Todos los alumnos que finalicen con éxito el curso recibirán un certificado de asistencia emitido por netmind. Por la asistencia a este curso se otorgan 8 PDUs de Project Management Institute.

Contenidos:

1. Concepto de orientación al cliente.

2. Qué quiere realmente el cliente: Detectar y analizar necesidades.

3. Ser proactivo: anticiparse a sus necesidades.

4. Desarrollar habilidades para mejorar la calidad del servicio ofrecido al cliente y favorecer la confianza:

   · Comunicación.

   · Retroalimentación.

   · Escucha activa.

   · Asertividad

   · Empatía.

5. Cuestión de percepción: cómo lo ve el cliente.

6. Mantener la satisfacción del cliente: cumplir lo acordado.

7. Resolver situaciones difíciles en la relación con el cliente.

8. Convertir las quejas y reclamaciones en oportunidades para mejorar nuestra gestión y la relación con el cliente.

9. La fidelización.

 

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