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ITIL Foundation

Introducción a: ITIL Foundation


El objetivo del curso es aportar a los alumnos conocimiento práctico sobre los conceptos fundamentales, principios, procesos y funciones del marco de trabajo de ITIL® para la implementación exitosa de prácticas de Gestión de Servicios de Tecnología de Información. Además, prepara los alumnos para el Examen de Certificación de ITIL® Nivel Fundamentos. El curso se basa en el programa de estudios oficial de ITIL® como mejor práctica de gestión del ciclo de vida de los servicios.

 

Objetivos


Al finalizar el curso los alumnos podrán:

  • Identificar los principios y conceptos fundamentales de la Gestión de Servicios.
  • Entender los beneficios que tiene la implementación de ITIL® en una organización.
  • Distinguir los procesos de la Gestión de Servicios y como se estructuran e integran en el ciclo de vida del servicio para la entrega de servicios de calidad.
  • Evaluar los factores que contribuyen a efectividad y eficiencia de cada proceso y del ciclo de vida en general.
  • Identificar actividades y roles en el modelo de procesos, y como implementarlos exitosamente un una organización.

Perfil de los alumnos


Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® Nivel Fundamentos
El Certificado Nivel Fundamentos en Gestión de Servicios constituye un requisito previo para la obtención de los restantes certificados ITIL en gestión de servicios de TI. El examen consiste en una prueba de una hora de duración con preguntas tipo test, que habitualmente se celebra al final del curso.
Por la asistencia a este curso se otorgan 24 PDUs del Project Management Institute.

 

Requisitos previos


Es necesario que los asistentes dispongan de 1 año de experiencia laboral en el sector TI.

Profesorado


Contamos con un equipo de instructores altamente cualificados que combinan la actividad formativa con el desarrollo de su actividad profesional como expertos en el campo de las TIC. Profesionales acreditados por APMG (acreditador oficial de ITIL), capaces de transferir cualquier concepto de forma amena y efectiva.

Documentación


Cada alumno recibirá un ejemplar de la Documentación oficial elaborada por FoxIT.

Contenidos del ITIL Foundation


  1. La Gestión de Servicios como práctica
    1.1 Los conceptos de Servicio y Gestión de Servicios.
    1.2 Interesados Clave.1.3 Clientes y Servicios Internos y Externos.
    1.4 Tipos de Proveedores de Servicio.
    1.5 Los conceptos de Procesos, Funciones y Roles. Roles principales.
    1.6 El Modelo de Procesos. Características de un Proceso.
    1.7 Implementación de Procesos mediante Matrices de Autorización(RACI).
  2. ITIL y el ciclo de vida del servicio
    2.1 ITIL como mejor práctica para la Gestión de Servicios TI.
    2.2 Las Fases del Ciclo de Vida del Servicio
    2.2.1 Estrategia del servicio.
    2.2.2. Diseño del servicio.
    2.2.3. Transición del servicio.
    2.2.4. Operación del servicio.
    2.2.5. Mejora continua del servicio.
    2.3 Relaciones entre Procesos.
  3. La Estrategia del Servicio3.1 Meta y Objetivos.
    3.2 Valor para el negocio.
    3.3 Conceptos y Principios Básicos.
    3.3.1. Utilidad y Garantía.
    3.3.2. Valor. Creación de Valor.
    3.3.3. Activos de Servicio: Recursos y Capacidades.
    3.3.4. Gobernanza.
    3.3.5. Patrones de Actividad del Negocio.
    3.3.6. Gestión de Riesgos.
    3.4 Procesos de la Estrategia del Servicio.
    3.4.1.Objetivos, Alcance y Conceptos Básicos.
    3.4.2. Gestión del Portfolio de Servicios.
    3.4.3. Gestión Financiera para Servicios de TI.
    3.4.4.Gestión de Relaciones con el Negocio.
  4. El Diseño del Servicio
    4.1 Metas y Objetivos.
    4.2 Aspectos del Diseño.
    4.3 Conceptos y Principios Básicos
    4.3.1. Factores de Diseño.
    4.3.2. El Paquete de Diseño del Servicio.
    4.4 Procesos del Diseño del Servicio.
    4.4.1. Objetivos, Conceptos Básicos y Actividades.
    4.4.2. Coordinación del Diseño.
    4.4.3. Gestión del Catálogo de Servicios.
    4.4.4. Gestión de Nivel de Servicio.
    4.4.5. Gestión de Suministradores.
    4.4.6. Gestión de la Disponibilidad.
    4.4.7. Gestión de la Capacidad.
    4.4.8. Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI.
    4.4.9. Gestión de la Seguridad de la Información.
  5. La Transición del Servicio
    5.1 Metas y Objetivos.
    5.2 Valor para el negocio.
    5.3 Procesos de la Transición del Servicio.
    5.3.1. Objetivos, Conceptos Básicos y Actividades.
    5.3.2. Planificación y Soporte de la Transición.
    5.3.3. Gestión de Cambios.
    5.3.4. Gestión de la Configuración y Activos de Servicio.
    5.3.5. Gestión de Entregas y Despliegue.
    5.3.6. Gestión del Conocimiento.
  6. La Operación del Servicio
    6.1 Metas y Objetivos.
    6.2 Valor para el negocio.
    6.3 Funciones en la Operación del Servicio.
    6.3.1. Objetivos y Estructura.
    6.3.2. Centro de Servicio al Usuario.
    6.3.3. Gestión Técnica.
    6.3.4. Gestión de Aplicaciones.
    6.3.5. Gestión de Operaciones de TI.
    6.4 Procesos de la Operación del Servicio
    6.4.1. Objetivos, Conceptos Básicos y Actividades.
    6.4.2. Gestión de Incidentes.
    6.4.3. Gestión de Problemas.
    6.4.4. Gestión de Peticiones.
    6.4.5. Gestión de Acceso.
    6.4.6. Gestión de Eventos.
  7. La Mejora Continua del Servicio
    7.1 Metas y Objetivos.
    7.2 Valor para el negocio.
    7.3 Conceptos y Principios Básicos.
    7.3.1. El Registro de Mejora Continua del Servicio.
    7.3.2. Enfoque de Mejora Continua del Servicio.
    7.3.3. El Ciclo de Deming.
    7.3.4. Líneas Base. Factores Críticos de éxito y KPIs.
    7.3.5.Tipos de Métricas.
    7.4 El Proceso de Mejora Continua en Siete Pasos· Propósito y Objetivos.· Actividades.
  8. Tecnología y Arquitectura
    8.1 Automatización de Servicios. Beneficios.
    8.2 Automatización y Gestión de Servicios.
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