Introducción:

El cuso de Gestión del servicio en acción (SMIA) es un innovador curso de simulación empresarial que el proporciona experiencia práctica al asistente en alineación de procesos tecnológicos y de negocio. Equipos de asistentes “dirigirán sus propios negocios”, durante un día de mucha acción, y comprobarán que los procesos mejorados aumentan la rentabilidad del negocio (ver demostración – presentación de 11.6 Mbyte).

Objetivos:

Dotar a los asistentes con experiencia práctica acerca del modo en que la alineación de los procesos de negocio y de TI, sobre la base de un buen trabajo en equipo, puede contribuir notablemente a mejorar la eficiencia y la eficacia del negocio.

Dirigido a:

El SMIA está dirigido a todos los niveles y funciones de la operación de servicios de TI. Es asimismo interesante para los integrantes de las plantillas de negocio cuyos roles están relacionados con la provisión o la recepción de servicios.
El SMIA es también adecuado para empleados que ya hubiesen asistido a cursos formales, dada su “activa” naturaleza.

Requisitos previos:

Es necesario que los asistentes dispongan de 1 año de experiencia laboral en el sector TI.

Profesorado:

Contamos con un equipo de instructores altamente cualificados que combinan la actividad formativa con el desarrollo de su actividad profesional como expertos en el campo de las TIC. Profesionales certificados por los principales fabricantes del sector capaces de transferir de forma amena y entendedora los conceptos técnicos más abstractos.

Documentación:

Cada alumno recibirá un ejemplar de la Documentación oficial elaborada por FoxIT.

Certificación:

Todos los alumnos que finalicen con éxito el curso recibirán un certificado de asistencia emitido por netmind. Por la asistencia a este curso se otorgan 16 PDUs de Project Management Institute.

Contenidos:

1. Introducción a la gestión de servicios.

2. Ciclo de vida del servicio.

3. Principios y modelos clave de la gestión de servicios de TI (ITSM).

4. Procesos y funciones.

 

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