Introducción:

La agenda diaria de un/a profesional de las TIC incluye numerosas actividades en las cuales comunicarse con propiedad es de vital importancia (reuniones, entrevistas, exposiciones, negociaciones, etc.). Desarrollar unas correctas habilidades comunicativas es el factor decisivo que puede transformar, por ejemplo, una simple conversación en la oportunidad de llegar a un buen acuerdo.
Este curso se concentra en desarrollar las herramientas y técnicas necesarias para sacar el máximo partido a lo que se dice, se escribe y se escucha, mejorando la capacidad de crear mensajes efectivos y aprendiendo a utilizar y a afrontar los diferentes estilos comunicativos.

Objetivos:

Al finalizar el curso los/las alumnos/as podrán:

• Desarrollar y perfeccionar sus habilidades comunicativas con el fin de mejorar la claridad y la concisión con las que se expresan.

• Detectar cuándo, cómo y con quién se debe o no utilizar el lenguaje técnico y adaptar sus mensajes sus interlocutores.

• Leer el “contenido emocional” que acompaña a los mensajes.

• Conocer los diferentes estilos comunicativos y aprender a contrarrestar los menos adecuados para una comunicación efectiva.

• Aprender a “conectar” con sus interlocutores.

• Anticipar y evitar malos entendidos.

Dirigido a:

Directores de Informática, Directores de Departamentos Tecnológicos, Responsables de Desarrollo de Software o Proyectos Tecnológicos, Jefes de Proyecto, Jefes de Equipo y, en general, a cualquier profesional de las TIC que desee mejorar sus habilidades comunicativas.
Por la asistencia a este curso se otorgan 16 PDUs de Project Management Institute.

Requisitos previos:

Los asistentes deben tener alguna experiencia en el liderazgo de equipos y los principios básicos de la gestión de proyectos.

Profesorado:

Contamos con un equipo docente altamente cualificado que combina la actividad formativa con el desarrollo de su actividad profesional como expertos en el campo de la consultoría en recursos humanos.

Documentación:

Cada alumno recibirá un ejemplar de la Documentación oficial elaborada por netmind.

Certificación:

Todos los alumnos que finalicen con éxito el curso recibirán un certificado de asistencia emitido por netmind. Por la asistencia a este curso se otorgan 24 PDUs de Project Management Institute.

Contenidos:

1. La comunicación como herramienta para los profesionales de las TIC.

   1.1 Introducción a la comunicación.

   1.1.1 Concepto.

   1.1.2 Ámbitos de aplicación.

   1.1.3 El proceso comunicativo.

   1.1.4 Tipos de comunicación.

   1.1.5 Barreras de la comunicación.

   1.1.6 Características del buen comunicador.

   1.1.7 Axiomas de la comunicación.

   1.2 Análisis de la comunicación en el entorno empresarial.

   1.2.1 Funciones.

   1.2.2 Objetivos.

   1.2.3 Características de la comunicación efectiva.

   1.2.4 Áreas de influencia en la organización.

   1.2.5 Comunicación e información.

   1.3 La comunicación como herramienta de coordinación de equipos.

2. Crear mensajes claros y concisos

   2.1 La importancia del mensaje y su planificación.

   2.2 La relación entre mensaje, emisor y receptor.

   2.3 El rol de las percepciones  en la comunicación.

   2.4 Percepción y canales comunicativos.

   2.5 La utilización del lenguaje técnico.

3. Los estilos comunicativos

   3.1 Definición de los estilos comunicativos.

   3.2 Cómo abordar cada estilo comunicativo.

4. La comunicación no verbal

   4.1 Impacto verbal y no verbal de la comunicación.

   4.2 Funciones de la comunicación no verbal.

   4.3 Más allá de la comunicación explícita.

   4.4 Incoherencias en la comunicación.

   4.5 Aspectos vocales de un discurso.

   4.6 El uso de gestos “abiertos”. Interpretación.

   4.7 El uso de gestos “cerrados”. Interpretación.

   4.8 Distinguir entre “contenido emocional” y contenido del mensaje.

   4.9 Adaptarnos al lenguaje no verbal del receptor. Ventajas.

   4.10 Reducir reacciones defensivas.

5. El arte de escuchar

   5.1 Cómo sacar el máximo partido a lo que se escucha.

   5.2 Vencer el mal hábito de no escuchar.

   5.3 Técnicas para fomentar la escucha activa.

   5.4 Verificar la comprensión a través del feed-back.

6.  Determinar el mejor soporte para el mensaje

   6.1 Determinar cuándo un encuentro “cara a cara” es la mejor opción.

   6.2 Comunicación escrita eficaz.

   6.2.1 Escribir documentos efectivos (memorándum, caratas, informes…).

   6.2.2 Características del texto escrito.

   6.2.3 Principios básicos para estructurar y redactar nuestros escritos.

   6.2.4 Revisión, análisis y evaluación.

   6.2.5 Leer entre líneas.

   6.3 Utilización del correo electrónico.

   6.4 La atención telefónica.

7. Desarrollar y mantener canales abiertos de comunicación

   7.1 Dialogar o discutir.

   7.2 La metacomunicación.

   7.3 Generar confianza favorece la comunicación.

   7.4 Tratar la comunicación negativa.

 

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