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Introducción:
El curso proporciona una guía práctica para los profesionales de las TI que tienen la responsabilidad de establecer relaciones con los clientes, con el fin de mantener los niveles de servicio y optimizar el valor de los negocios de las TI.El curso explora el rol de los responsables de relaciones con el negocio en el contexto del ciclo de vida del servicio de ITIL® y muestra las relaciones entre los procesos, las funciones y los roles contenidos en ITIL.
El curso es igualmente aplicable a los entornos de servicios de las TI internos o subcontratados.
Objetivos:
Proporcionar una guía y mejores prácticas para la planificación, el desarrollo y la gestión de las relaciones con el negocio entre los proveedores de servicios de las TI internos y/o externos y sus clientes.
Dirigido a:
Este curso es apto para todos los profesionales de la gestión de servicios que como parte de su trabajo tienen que estar en contacto con el cliente. Ello es particularmente aplicable a aquellas personas responsables de la gestión y la supervisión de las relaciones o la comunicación con el cliente. También es adecuado para los profesionales corporativos que están en contacto con las TI. A modo de ejemplo:
Responsables de las relaciones con el negocio.
Responsables de servicios de las TI.
Responsables de cuentas.
Gestores de proyectos.
Responsables de desarrollo de aplicaciones.
Responsables del nivel de servicio.
Jefes de equipo de los centros de servicio al usuario.
Clientes senior de la TI.
Requisitos previos:
Haber realizado el curso "JST 251 - ITIL Foundation v3".
Profesorado:
Contamos con un equipo de instructores altamente cualificados que combinan la actividad formativa con el desarrollo de su actividad profesional como expertos en el campo de las TIC. Profesionales certificados por los principales fabricantes del sector capaces de transferir de forma amena y entendedora los conceptos técnicos más abstractos.
Documentación:
Cada alumno recibirá un ejemplar de la Documentación oficial elaborada por FoxIT.
Certificación:
Todos los alumnos que finalicen con éxito el curso recibirán un certificado de asistencia emitido por netmind. Por la asistencia a este curso se otorgan 24 PDUs de Project Management Institute.
Contenidos:
Este curso lo imparten consultores que tienen experiencia directa en la gestión de las relaciones con el negocio. Incluye un elevado contenido de trabajo práctico tanto individual como en grupo. La guía ofrecida se ha establecido en el contexto de la gestión del servicio, cubriendo de ese modo situaciones en las que probablemente se utilizarán los conocimientos de relación con el negocio. Donde sea apropiado, utiliza la guía documentada en ITIL como punto de partida.
Concepto y ámbito de la BRM.
Objetivos y misión de la gestión de las relaciones con el negocio.
El rol del responsable de las relaciones con el negocio.
La función de la gestión de las relaciones con el negocio.
Preparación para la creación de relaciones.
Lo que necesita conocer acerca de sus clientes.
La importancia de la comunicación.
Actividades de la BRM en los niveles estratégico, táctico y operativo.
Marketing.
Medición de la satisfacción del cliente y su percepción.