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Cursos y Certificaciones ISO 20000

Introducción


ISO 20000

La norma ISO/IEC 20000 es un estándar publicado por la ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) el 14 de diciembre de 2005, para la gestión de servicios de TI, reconocido internacionalmente. ISO 20000 surge de la norma BS 15000 desarrollada por la British Standards Institution (BSI), para demostrar que los servicios de un proveedor TI, ya sea interno o externo, están alineados con las necesidades y requisitos de sus clientes.

La ISO/IEC 20000 es totalmente compatible con ITIL. La principal diferencia entre la ISO/IEC 20000 e ITIL, es que ITIL es un conjunto de buenas prácticas que permiten ser adaptadas e implantadas de muchas maneras, haciendo imposible medir el rendimiento del sistema de forma objetiva y estándar. Por su lado la ISO/ IEC 20000 permite que las organizaciones sean auditadas frente a un conjunto establecido de requisitos. La norma se divide en dos partes: ISO/IEC 20000-1:2011 Parte 1: Especificaciones, que contiene los requisitos para lograr la certificación, y la ISO/IEC 20000-2:2012 Parte 2: Código de buenas prácticas, basada en ITIL.

Certificaciones


Certificación ISO 20000 Foundation

El propósito de la certificación ISO 20000 Foundation es acreditar que los candidatos disponen de buenos conocimientos básicos de los contenidos y requisitos de la norma ISO/IEC 20000 y entienden cómo este estándar es aplicable en la gestión de un proveedor de servicios TIC.

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Certificación ISO 20000 Practitioner

A nivel Practitioner los candidatos deben entender y ser capaces de aplicar el contenido de la norma ISO/IEC 20000 dentro de las organizaciones que ya están certificadas o en aquellas que desean obtenerla.

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Certificación ISO 20000 Auditor

 

La certificación ISO 20000 Auditor va dirigada a aquellos profesionales que deban realizar las auditorías internas de los procesos de gestión de servicios en empresas certificadas, o que tengan previsto obtener la certificación.

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Cursos


Curso ISO 20000 Foundation

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Curso ISO 20000 for Practitioners

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Curso ISO 20000 for Auditors

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